- Цель: Необходимо, чтобы участник БП на 3м шаге БП мог видеть комментарий другого участника БП, который оставил этот комментарий на 2м шаге БП, при этом не имея возможности отредактировать предыдущий комментарий.
- Ситуация: Есть процесс, состоящий из 3х шагов: "Квалификация обращения" -> "Назначение обращения" -> "Работа над обращением". Скрин процесса приложен. Особенность в том, что этап "Работа над обращением" может выполняться разными специалистами. Т.е. специалист, поработав над обращением, пишет отчет о проделанной работе и либо закрывает обращение, либо отправляет его на повторное назначение, в случае если по обращению необходимо будет поработать в будущем. Но после повторного назначения задача может быть назначена на другого специалиста, которому критично знать что уже было проделано в рамках БП.
- Ожидание: Что в процессе работы над задачей исполнитель будет писать отчет в комментариях и он отразится в истории БП, тогда следующему специалисту, который работает по обращению, достаточно было бы зайти в историю БП и посмотреть все комментарии, но получается что в истории БП отражаются не все комментарии, а только те которые писал текущий исполнитель по текущей задаче.
В общем, как решить проблему пока нет понимания, может кто подскажет...?
-
- Размер файла:
- 45,7 КБ
- Просмотров:
- 57
Последнее редактирование: 19 апр 2017