При создании бизнес-процесса, при переходе или в каком-либо действии система долго загружается

ДД! На данный момент система выдает ошибку таким образом. Когда сотрудник создает бизнес-процесс или любое другое действие с бизнес-процессом, он зависает и просто загружается. Предполагаю это связано с БД, но ошибку пока не нашел, Спасибо!

 

Приветствую, коллега. Не сталкивался с такой проблемой при работе с системой, но попробую помочь чем смогу. Можно ли уточнить версию системы? И ещё подробней описать: где возникает проблема (дизайнер или веб-приложение); только ли с бизнес-процессами, или с объектами типа справочник или документ; ну и приложить скриншоты ошибок. Также можно логи приложить.

 

https://drive.google.com/file/d/1gO0mDpbPDnGsNON31vpm1FRNamJmE8o-/view?usp=sharing

 

Приветствую, спасибо что хотите помочь!
Любое действие которые пользователи хотят осуществить застревает на процессе "выполнение", и безконечно загружается. Спасает пока что местами перезагрузка сервака или БД сервера. Я не смог загружать скрин и файл чтобы продемонстрировать. Я оставлю ссылку на скрин

 

Коллега!
Смущает название операции "Инициализация первичных данных". Полагаю это Ваш скрипт висит и пытается выполниться? Если так, то можно ли ознакомиться с ним? Ещё интересно, все же, увидеть логи. Система обычно подсказывает, где болит. Логи лежат тут: C:\ELMA\Web\logs\error

 

Да, там не только скрипт и любой переход застревает. Условно когда нажимает на согласовать или подписать тоже показывает что операция выполняется. Сейчас работает система, чуть позже скину свежие логи)

 

Последние логи во время ошибки
ERROR 2022-07-27 12:21:22,166 [49] EleWise.ELMA.Documents.Web.Controllers.FilterDocumentController - System.IndexOutOfRangeException: Index was outside the bounds of the array.
at System.Collections.Generic.List`1.Contains(T item)
at EleWise.ELMA.Documents.Web.Components.Filter.DocumentFilterPropertiesZonePanel.IsPropertyInZone(FilterModel model, FilterMetadataProperty property)
at EleWise.ELMA.Documents.Web.Components.Filter.FilterModelDocumentFilterPropertiesZonePanel.IsPropertyInZone(FilterModel model, FilterMetadataProperty property)
at System.Linq.Enumerable.WhereListIterator`1.MoveNext()
at System.Collections.Generic.List`1..ctor(IEnumerable`1 collection)
at System.Linq.Enumerable.ToList[TSource](IEnumerable`1 source)
at EleWise.ELMA.BPM.Web.Common.Components.RenderFilterPropertiesZone.FillProperties(FilterPropertiesZone zone, FilterModel model)
at EleWise.ELMA.BPM.Web.Common.Components.RenderFilterPropertiesZone.RenderZone(String zoneId, HtmlHelper html)
at EleWise.ELMA.Web.Mvc.Html.UIExtensions.ExtensionZone(HtmlHelper html, String zoneId, ExtensionZoneData[] actions)
at ASP._Page_Views_Shared_Filter_RenderFilterPropertiesZone_cshtml.Execute()
at System.Web.WebPages.WebPageBase.ExecutePageHierarchy()
at System.Web.Mvc.WebViewPage.ExecutePageHierarchy()
at System.Web.WebPages.WebPageBase.ExecutePageHierarchy(WebPageContext pageContext, TextWriter writer, WebPageRenderingBase startPage)
at EleWise.ELMA.Web.Orchard.Mvc.ViewEngines.Razor.CachedRazorView.<>c__DisplayClass2.<RenderView>b__1()
at EleWise.ELMA.Diagnostics.DiagnosticsManager.StartCall[TCallInfo](Func`1 callInfoCreator, Action action)
at System.Web.Mvc.Html.PartialExtensions.Partial(HtmlHelper htmlHelper, String partialViewName, Object model, ViewDataDictionary viewData)
at ASP._Page_Views_Shared_Filter_FilterModel_cshtml.Execute()
at System.Web.WebPages.WebPageBase.ExecutePageHierarchy()
at System.Web.Mvc.WebViewPage.ExecutePageHierarchy()
at System.Web.WebPages.WebPageBase.ExecutePageHierarchy(WebPageContext pageContext, TextWriter writer, WebPageRenderingBase startPage)
at EleWise.ELMA.Web.Orchard.Mvc.ViewEngines.Razor.CachedRazorView.<>c__DisplayClass2.<RenderView>b__1()
at EleWise.ELMA.Diagnostics.DiagnosticsManager.StartCall[TCallInfo](Func`1 callInfoCreator, Action action)
at System.Web.Mvc.Html.PartialExtensions.Partial(HtmlHelper htmlHelper, String partialViewName, Object model, ViewDataDictionary viewData)
at ASP._Page_Views_FilterDocument_SearchDocumentPortlet_cshtml.Execute()
at System.Web.WebPages.WebPageBase.ExecutePageHierarchy()
at System.Web.Mvc.WebViewPage.ExecutePageHierarchy()
at System.Web.WebPages.WebPageBase.ExecutePageHierarchy(WebPageContext pageContext, TextWriter writer, WebPageRenderingBase startPage)
at EleWise.ELMA.Web.Orchard.Mvc.ViewEngines.Razor.CachedRazorView.<>c__DisplayClass2.<RenderView>b__1()
at EleWise.ELMA.Diagnostics.DiagnosticsManager.StartCall[TCallInfo](Func`1 callInfoCreator, Action action)
at System.Web.Mvc.ViewResultBase.ExecuteResult(ControllerContext context)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.<>c__DisplayClass1a.<InvokeActionResultWithFilters>b__17()
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeAction(ControllerContext controllerContext, String actionName)

 

ERROR 2022-07-27 12:21:40,619 [82] EleWise.ELMA.Logging.Logger - Ошибка в методе контроллера EleWise.ELMA.Workflow.Processes.Web.Controllers.WorkflowInstanceController
System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at ASP._Page_Views_WorkflowInstance_ChangeTimer_cshtml.Execute()
at System.Web.WebPages.WebPageBase.ExecutePageHierarchy()
at System.Web.Mvc.WebViewPage.ExecutePageHierarchy()
at System.Web.WebPages.WebPageBase.ExecutePageHierarchy(WebPageContext pageContext, TextWriter writer, WebPageRenderingBase startPage)
at EleWise.ELMA.Web.Orchard.Mvc.ViewEngines.Razor.CachedRazorView.<>c__DisplayClass2.<RenderView>b__1()
at EleWise.ELMA.Diagnostics.DiagnosticsManager.StartCall[TCallInfo](Func`1 callInfoCreator, Action action)
at System.Web.Mvc.ViewResultBase.ExecuteResult(ControllerContext context)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.<>c__DisplayClass1a.<InvokeActionResultWithFilters>b__17()
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeAction(ControllerContext controllerContext, String actionName)
ERROR 2022-07-27 12:21:40,619 [82] EleWise.ELMA.Workflow.Processes.Web.Controllers.WorkflowInstanceController - System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at ASP._Page_Views_WorkflowInstance_ChangeTimer_cshtml.Execute()
at System.Web.WebPages.WebPageBase.ExecutePageHierarchy()
at System.Web.Mvc.WebViewPage.ExecutePageHierarchy()
at System.Web.WebPages.WebPageBase.ExecutePageHierarchy(WebPageContext pageContext, TextWriter writer, WebPageRenderingBase startPage)
at EleWise.ELMA.Web.Orchard.Mvc.ViewEngines.Razor.CachedRazorView.<>c__DisplayClass2.<RenderView>b__1()
at EleWise.ELMA.Diagnostics.DiagnosticsManager.StartCall[TCallInfo](Func`1 callInfoCreator, Action action)
at System.Web.Mvc.ViewResultBase.ExecuteResult(ControllerContext context)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.<>c__DisplayClass1a.<InvokeActionResultWithFilters>b__17()
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilter(IResultFilter filter, ResultExecutingContext preContext, Func`1 continuation)
at System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeAction(ControllerContext controllerContext, String actionName)

 

Приветствую!
Судя по логу, ошибка лежит где-то в базе данных. То есть, система пытается получить доступ к какой-то коллекции, но получает фигу от одного из элементов с ошибкой "Индекс элемента лежит вне границ массива". Я бы, на вашем месте, попробовал:
остановить пул приложений iis;
почистить папки
ELMA\Web\app_data\
c:\Windows\Temp\ELMA\
%appdata%\roaming\elma\
затем вообще перезапустить машину с сервером ELMA. Потом посмотреть на результат воспроизведения ошибки.

 

Коллеги,
присоединяюсь к совету выше. Ещё можно уточнение: проблема возникает только в рамках процессов? Было от вас уточнение, что ошибка имеет место быть при согласовании документов. Так вот: согласование обычное или только в рамках процесса?

 

Мы заметили, что ошибка возникает в рамках бизнес-процессов. согласование в рамках процесса. Я поясню, что при любом переходе на другую задачу, так и при переключении на обычные пользовательские задачи процесс застревает.

 

ДД! Спасибо за ответ! Можете ли вы более подробно описать, что это за файлы, тогда не будет никаких ошибок или отсутствия каких-либо документов в системе? Можете уточнить путь к файлу
c:\Windows\Temp\ELMA\ по этому пути нету папки %appdata%\roaming\elma\

а в процессы ELMA\Web\app_data\ их можно смело удалять?
Спасибо

 

Благодарю за ответ. Предлагаю попробовать выполнить действия из предыдущего ответа от @a.shevchenko
Насколько я знаю, в папке ELMA\Web\app_data хранятся временные файлы, отвечающие за скрипты системы. Поскольку это временные файлы, то удаление их не повлияет на работу системы. А вот восстановить работоспособность системы могут вполне.
То же самое касается папки в Windows\Temp\ELMA и локальной папки пользователя (%appdata%)

 

@a.shevchenko
Добрый день, спасибо, что ответили на вопрос, но проблема была не в этом. В системе есть циклические процессы, которые интегрированы с другим сервером, и каждый час Elma запускает скрипт, который обращается к другому серверу, если он не получает данные из другой системы, то он до талого запускает скрипт каждый час пока не получит данные. Может ли это быть связано с этим?

 

Добрый день, коллеги! Подскажите пожалуйста по файлу диагностики.
Сделал диагностику очень много проблем показалось! Ссылку прикладываю.
https://drive.google.com/drive/folders/1ZdjMfYahfnsqO-7s1fAMrulvVq0fC6Mn?usp=sharing